FAQ (Veel gestelde vragen)
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Bestel en betaal je op werkdagen vóór 15:00 uur? Dan dragen wij jouw pakketje dezelfde dag nog over aan PostNL of DHL! Bestellingen die na 15:00 uur of in het weekend worden geplaatst, maken we de eerstvolgende werkdag direct voor je klaar.
Hoe kan ik een product retourneren?
Is een product toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Geen probleem! Je kunt je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden als retour aanmelden. Dit werkt als volgt:
Meld je retour aan: Stuur een e-mail naar info@chaserealm.nl en vermeld hierin duidelijk je ordernummer.
Pak het stevig in: Zorg ervoor dat de producten goed en veilig verpakt zijn, zodat ze onbeschadigd bij ons aankomen.
Verstuur het pakket: Geef het pakket af bij een verzendpunt naar keuze. Let op: de retourkosten zijn voor eigen rekening.
Welke producten kunnen niet geretourneerd worden?
Om de authenticiteit, kwaliteit en eerlijke marktwaarde binnen de community te garanderen, zijn er een aantal producten wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht:
Geopende of beschadigde TCG-producten: Boosterboxen, Elite Trainer Boxen (ETB’s), booster packs, tins en blisters waarvan de fabrieksverzegeling of de krimpfolie (seal) is verbroken of beschadigd.
Losse kaarten (Singles): Vanwege de extreme kwetsbaarheid van kaarten en de constante schommelingen in de marktwaarde, kunnen losse kaarten en slabs helaas nooit worden geretourneerd.
Waarom is mijn bestelling geannuleerd?
Wat vervelend dat je bestelling is geannuleerd. Dit kan een aantal verschillende redenen hebben:
Voorraadfout (Net out of stock): Soms gaat het erg hard bij een populaire release. Het kan voorkomen dat een product nét uitverkocht raakt op het exacte moment dat jij je betaling afrondt.
Foutieve prijs of omschrijving: Indien er door een technische storing of menselijke fout een overduidelijk onjuiste prijs of productomschrijving op de website stond, zijn we helaas genoodzaakt de bestelling te annuleren.
Verdenking van scalpen of bot-gebruik: Wij willen onze producten eerlijk verdelen binnen de community. Bij het vermoeden van scalpen (bijvoorbeeld door meerdere bestellingen van hetzelfde gelimiteerde product achter elkaar te plaatsen) of bij het vermoeden van geautomatiseerde software (bots), annuleren wij de order direct.
Waarom geldt er voor sommige producten een bestellimiet?
Wij willen dat iedereen een eerlijke kans krijgt om zijn of haar collectie aan te vullen! Bij zeer gewilde of gelimiteerde releases hanteren we daarom een maximum aantal stuks per persoon. Op deze manier gaan we scalpen tegen en zorgen we ervoor dat de producten terechtkomen waar ze horen: bij de échte liefhebbers, spelers en verzamelaars.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt bij ons veilig en eenvoudig afrekenen via de meest vertrouwde betaalopties. Wij accepteren:
iDEAL (Nederland)
Bancontact (België)
KBC/CBC (België)
PayPal (Wereldwijd)
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Ja, we verzenden momenteel naar zowel Nederland als België! Heb je een ander land op het oog? Achter de schermen zijn we druk bezig om onze horizon te verbreden. We zijn van plan om in de nabije toekomst naar meerdere landen binnen de Europese Unie te gaan verzenden. Houd onze updates in de gaten!
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Heb je een vraag over een product, je bestelling of iets anders? We helpen je graag! Je kunt op de volgende manieren contact met ons opnemen:
Contactformulier: Vul simpelweg het formulier in op onze contactpagina.
E-mail: Stuur rechtstreeks een mailtje naar info@chaserealm.nl.
We proberen je vraag altijd zo snel mogelijk te beantwoorden!
Ik zoek een product dat niet (meer) op jullie website staat. Kunnen jullie hieraan komen?
Zoek je een specifiek boardgame, een speciale TCG-release of een unieke collectible die je niet in onze shop kunt vinden? Neem gerust contact met ons op! Wij beschikken over een breed netwerk van leveranciers en distributeurs. We kijken heel graag met je mee of we het gezochte item speciaal voor jou kunnen bestellen.
Hebben jullie ook een fysieke winkel?
Op dit moment zijn we puur een webshop en hebben we helaas nog geen fysieke winkel. Maar we dromen groot! Het is ons ultieme doel om in de toekomst een échte winkel te openen. Een plek waar je niet alleen je favoriete producten kunt scoren, maar waar we ook vette TCG-toernooien en community-events kunnen organiseren. Tot die tijd helpen we je natuurlijk met evenveel liefde online verder!
Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Nee, het is helaas niet mogelijk om je bestelling bij ons op te halen. Ons kantooradres wordt uitsluitend gebruikt voor administratieve doeleinden en hier liggen geen voorraden. Al onze producten worden veilig verzonden vanuit een externe magazijnlocatie. We zorgen er natuurlijk wel voor dat PostNL of DHL jouw pakketje razendsnel bij je thuis bezorgt!
Hoe weet ik wanneer er een restock komt van populaire producten?
Wil je nooit meer misgrijpen bij een vette restock? We kondigen dit altijd direct aan via onze community-kanalen! Je blijft op de hoogte via:
Onze Nieuwsbrief: Schrijf je in en ontvang grote restocks en pre-order updates direct in je mailbox.
WhatsApp & Discord: Join onze gezellige community! Hier delen we realtime alerts zodra er weer nieuwe voorraad online staat.
Instagram: Volg onze pagina voor dagelijkse updates, sneak peeks en aankondigingen van nieuwe artikelen.